Специалист по технической поддержке

ФГБУ "ВНИИКР"

Условия работы

Город

Борогонцы

Заработная плата

60 000 — 80 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

• Полностью удаленная работа.

• Обучение за счет компании.

• Сменный график.

• Стабильную зарплату + бонусы.

• Возможность роста.

Обязанности

• Консультирование клиентов по различным вопросам (по телефону и email).

• Регистрация и обработка обращений в системе.

• Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс пароля, настройка доступа и т. д.).

• Перенаправление заявок на других специалистов.

• Предоставление отчетности и соблюдение сроков решения заявок.

• Анализ обращений, поступающих от пользователей.

• Взаимодействие со специалистами 2-ой линии поддержки и командной разработки по вопросам выработки решения для обращений.

• Подготовка справок и инструкций.

• Выполнение поручений руководителя.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее

Опыт работы

Не требуется

Требования

• Грамотная устная и письменная речь, вежливость, стрессоустойчивость.

• Готовность обучаться и работать с инструкциями.

• Умение работать с офисными программами и браузером.

• Доступ к стабильному выделенному интернету и тихому месту для работы.

• Наличие компьютера с качественной гарнитурой.

• Возможность работать в сменном графике (возможны дневные/вечерние смены, а также работа в субботу и воскресенье).

• Опыт работы в качестве специалиста технической поддержки.

• Уверенное общение по телефону.